客服一问一答太累，想把常见问题做成图让人自己看

把高频问题做成图能让买家自助看懂，前提是按提问频次排序，而不是按你的逻辑排。先导出客服近三十天的问题记录，统计出现频次，通常前五到八个问题覆盖六成以上的咨询，把这几个做成主图，剩下的收进细图。每张卡只解决一个问题，问在上答在下，答案不超过三行，字号不低于28px。用青虎AI的AI做图选问答模板排成卡片，配简笔示意，涉及操作步骤的用图生视频做十秒演示加视频字幕。按退换、售后、使用分组，做成一张总览加若干细图，放进详情页和客服自动回复。踩坑点是把图做成说明书，一次塞十几问，买家反而懒得看。验证盯自助化率，也就是没转人工就结束的咨询占比，以及人工咨询量是否下降。自助化率上不去，先看入口是否显眼、前三个问题是不是真高频，而不是继续加内容。FAQ图要按季度更新，问题会随季节和活动变。FAQ图每季度按新咨询记录重排一次顺序，高频问题也会随季节迁移。自助化率上到六成以上，客服就能把精力转到真正需要人工判断的复杂问题上。